Почему электронные письма так легко понять неправильно

В отличной статье рассказывается о причинах непонимания общения по электронной почте. Профессор Моррис и Ловенштейн изучили преимущества и недостатки электронной почты и обнаружили, что существуют три основные проблемы: 1. в ней отсутствуют такие сигналы, как выражение лица и тон голоса; 2. создает для отправителя потребность думать и писать быстро; 2. Он также не может установить личный контакт. Решение? Добавьте другой тип связи, например телефонный звонок время от времени:

Но ловушки взаимодействия по электронной почте легко преодолевались одним телефонным звонком. Моррис провел второй раунд переговоров, все они проводились по электронной почте, но заставил половину соответствующих пар болтать по телефону перед переговорами — «всего на пять или 10 минут, — объясняет Моррис, — и самое главное — мы сказали им: , «Не вникайте в проблемы. Это просто ледокол. В результате резко улучшились договоренности.

Поэтому, если вы хотите купить что-то из Craig’s List, говорит Моррис, «сделайте короткий телефонный звонок, даже если нецелесообразно проводить все переговоры по телефону. Вы можете установить с кем-то благоприятную предвзятость, а затем перейти к менее богатой среде, но очень сложно сразу начать переговоры в небогатой среде».

Все дело во мне: почему электронные письма так легко понять неправильно – [Christian Science Monitor]