Потребительская атака! Противостояние корпорациям и победа

Компании заменяют старую пословицу «клиент всегда прав» на «клиент прав, если это не стоит компании денег или дополнительных усилий». Клиенты сталкиваются с новыми политиками, которые затрудняют, расстраивают и ограничивают возможности и решимость клиента обрабатывать жалобу, запрашивать дополнительную помощь, подтверждать гарантию или получать поддержку в отношении приобретенных ими услуг.

Преодолейте эти препятствия, выполнив необходимое исследование, составив план действий и представив свое дело решительно и лаконично.

Исследовательская работа

Прежде чем что-либо делать, оцените серьезность своей жалобы. Не тратьте дни на изучение и подготовку своего дела, когда очевидно, что поиск решения — пустая трата вашего времени.

Если проблема незначительная или серьезная, относитесь к ней как к таковой. Ваши ожидания могут варьироваться от регистрации жалобы без каких-либо ожиданий компенсации до крайних требований судебного урегулирования.

В любом случае вся необходимая информация будет доступна в Интернете.

Используйте следующие сайты для поддержки вашего дела:

Ресурсы для обзора:

• Интернет-форумы — используйте Google для поиска ссылок на похожие жалобы; эти поиски обычно приводят вас на онлайн-форумы. Используйте форумы, чтобы спросить совета и узнать, как разрешить вашу жалобу.
• Раскрытие информации — некоторые компании должны предлагать потребителям устное или письменное раскрытие информации. И правительства, и отраслевые группы могут устанавливать эти политики, и они действуют для защиты потребителей, компании и отрасли. В конечном итоге, если компания не предлагает обязательного раскрытия информации, ее могут оштрафовать или закрыть за несоблюдение.
• Контракты — в вашем контракте будут указаны конкретные детали вашей покупки. В них описываются минимальные обязанности и ограничения, которых компания и клиент должны соблюдать при заключении юридического соглашения.
• Государственные службы по работе с клиентами / Группы защиты клиентов — на этих сайтах перечислены политики защиты прав потребителей для отдельных штатов и провинций Северной Америки. Они могут включать максимальный процент, который компания может взимать по ссуде или кредитной карте, примеры недобросовестной деловой практики и контактную информацию для регистрации официальной жалобы.
• Коллективный иск — вы можете быть одним из сотен обиженных клиентов. Более того, не может быть другой альтернативы, кроме как стать жалобным в массовом костюме и надеяться на лучшее.
• Корпоративные веб-сайты — просмотрите, какие обязательства компания взяла на себя перед своими потребителями, сообществом и акционерами. Также сравните политику продавца и производителя; затем решите, кто с большей вероятностью разрешит вашу жалобу.

В зависимости от региона могут существовать законы, дающие потребителям период времени, в течение которого они могут пересмотреть контракт и расторгнуть соглашение, не опасаясь понести какие-либо штрафы или сборы.

Кроме того, отсутствие необходимого письменного или устного раскрытия информации во время покупки может сделать подписанный контракт недействительным.

Очень важно создать безопасную папку, содержащую все ваши действующие и текущие гарантии, контракты, квитанции и раскрытия информации. Не рассчитывайте, что компании будут хранить такие документы в файлах.

План действий

Найдите минутку, чтобы решить, как вы излагаете свою позицию. Начните с перечисления своих самых сильных аргументов и подкрепите свои факты любой относящейся к делу информацией, которую вы собрали в ходе своего исследования.

Письменный план действий позволит вам сосредоточиться, успокоиться, а ваши аргументы будут краткими и твердыми. Важно, чтобы ваша история была прямой, потому что вам, возможно, придется повторить ее нескольким разным людям во время эскалации вашей жалобы.

Следуйте этим советам, прежде чем подавать жалобу в компанию:

• Представьте свой аргумент друзьям и семье. Попросите честный отзыв, а затем используйте эту информацию, чтобы решить, готовы ли вы двигаться вперед.
• Постройте график, добавив все соответствующие действия, предпринятые вами или компанией с момента подачи жалобы.
• Выразите свою признательность любому сотруднику компании, который предлагает вам помощь, даже если это не решит проблему. По мере продвижения вашей жалобы они могут стать ключевыми контактами.
• Составьте список из двух или трех удовлетворительных вариантов решения и представьте их компании. Чем меньше места для маневра вы дадите компании, тем лучше. Заставьте их работать в рамках ваших параметров.
• Снова и снова напоминайте себе, почему вы заслуживаете справедливого и равноправного решения

Укрепите свой иммунитет к корпоративным оправданиям:

• Верьте, что вы рассчитываете и ваш бизнес важен для компании.
• В попытках нет ничего плохого, и вы как потребитель обязаны бороться за свои права.
• Попросите поддержки у ваших друзей или семьи. Получите моральную поддержку, если во время телефонного звонка люди сядут рядом с вами и попросят помочь вам написать письмо.
• Постарайтесь сохранять спокойствие и старайтесь не принимать это на свой счет. Если расстроиться, добиться хорошего результата будет только труднее.

Увеличение прибыли и цен на акции стало движущей силой, используемой при структурировании философии и политики компании. В результате рассмотрение жалоб теперь может стать формой позиционной войны.

Противодействуйте этим препятствиям, представив дело, демонстрирующее, что вы преданы делу, осведомлены и готовы вести переговоры о справедливом урегулировании.

(Фото: потребители из Shutterstock)