5 сценариев вырезания и вставки для решения неловких бизнес-ситуаций

Вы когда-нибудь задавались вопросом, что делать, когда клиент исчезает в середине проекта или перестает оплачивать ваши счета?

Самозанятость, безусловно, может приносить удовлетворение и массу удовольствия, но это также немного минное поле, особенно когда вы только начинаете.

Вот пять сценариев, которые помогут вам справиться с некоторыми распространенными неловкими деловыми ситуациями, не теряя друзей, денег или рассудка.

1. Потенциальный клиент, с которым вы хотите работать, становится для вас темным

Ты:

а) Электронное письмо, чтобы сказать, что вы просто следите, и не могли бы они сообщить вам как можно скорее

б) Электронное письмо, чтобы сказать, что вы продолжаете свое предыдущее продолжение.

c) Скажите, что у вас все занято, а они пропустили. Очень плохо.

Или d) Напишите им и скажите:

Привет {потенциальный клиент}

Я понимаю, что вы, вероятно, еще не удосужились подумать о нашем телефонном разговоре. Но я хотел проверить и посмотреть, может быть, вы склоняетесь к «да» или «нет»? Никакого давления в любом случае.

Я хотел бы работать с вами, и я очень надеюсь, что мы сможем согласовать наши календари, чтобы это произошло. Я верю, что вместе мы сможем раскрутить это мероприятие/запуск/проект. Но если этого не произойдет, я за вас на сто процентов и желаю вам всего наилучшего.

С уважением,

2. Друг, знакомый или клиент добавил вас в свой список адресов электронной почты без вашего согласия.

Ты:

а) Немедленно отписаться. Как они смеют?

б) Файл их как мусор. Они заслужили это.

c) Оставайтесь подписанными – вы не хотите их обидеть.

Или г) Отказаться от подписки (ваше время и ваш почтовый ящик священны), но также отправить им приятную записку в таком духе:

Всем привет,

Спасибо, что прислали мне свой информационный бюллетень. Мне понравилось то, что вы написали о {вставьте тему}. К сожалению, мне пришлось отказаться от подписки из-за давления на мой почтовый ящик в эти дни. Вы можете быть уверены, что это не отражение той удивительной работы, которую вы делаете.

Я с нетерпением жду ваших новостей в {вашем блоге/Twitter/Facebook}.

Ваш друг,

3. Давний клиент не оплачивает ваши счета вовремя.

Ты:

а) Пригрозить им судебным иском. Нерв.

б) Продолжайте следить за ними. Конечно, они взломают и заплатят в конце концов.

c) Пусть они платят вам по их графику. Вы благодарны за работу.

Или d) Напишите им и скажите:

Уважаемый клиент,

Вы знаете, что мне нравится работать с вами, ребята, и я хочу, чтобы наши отношения продолжались.

Однако нам нужно поговорить о ситуации с нашим счетом. Мой контракт предусматривает оплату в течение 30 дней, и, как вы можете знать или не знать, последняя пара платежей заняла более 90 дней.

Я знаю, что у вас есть приоритеты, когда дело доходит до вашего денежного потока, и как владелец малого бизнеса я могу вам полностью сочувствовать. Но мне также нужно платить по ипотеке и кормить нескольких человек. И мой банковский менеджер не будет слушать мою историю с 90-дневным счетом (поверьте мне, я пытался!).

Позвони мне, если нам нужно поговорить об этом.

Я остаюсь вашим другом и коллегой,

4. У вас есть горячая зацепка, но он отказывается платить вам гонорар в последнюю минуту. Вы действительно хотите работать с ним.

Ты:

а) Предложите им разовую скидку.

б) Скажите, что ваши гонорары подлежат обсуждению.

c) Скажите им, что ваши гонорары незыблемы, и они могут смириться с этим, если они им не нравятся.

Или г) Предложить компромисс

Уважаемый {потенциальный клиент}!

Вы знаете, я бы хотел присоединиться и помочь с этим проектом. У меня так много отличных идей, и я хватаюсь за кусок, чтобы начать. Я понимаю, откуда вы исходите из моих гонораров. У всех нас есть бюджеты. Но я много работаю, чтобы убедиться, что мои клиенты получают желаемые результаты, поэтому мои гонорары установлены на таком уровне.

Так как насчет того, чтобы изменить график работы, пока мы не приблизимся к вашему бюджету? Возможно, есть какой-то способ, например, вы могли бы позаботиться о {название задачи} своими силами?

Я буду ждать, чтобы услышать от вас.

Лучший,

5. Вы зарегистрировали нового клиента. Но они начали предъявлять необоснованные требования к вашему времени. Тебе уже пять раз звонили, а сегодня суббота, ради бога.

Ты:

а) Скажи им, чтобы они прыгнули в озеро и перестали тебя беспокоить.

б) Игнорировать звонки. Они могут позвонить в понедельник, если действительно хотят поговорить с вами.

в) соглашаться на все, что они хотят. Клиент всегда прав.

Или г) воззвать к их высшим чувствам и сказать:

Я знаю, что вы с большим энтузиазмом относитесь к этому проекту (кстати, я тоже). Но суббота — единственный день, который я могу провести со своей семьей. Так что в понедельник нам придется вернуться к этому снова.

Я знаю, что как семьянин/женщина ты поймешь. Кроме того, моя жена/муж/вторая половинка убьют меня, если я не перестану постоянно работать по выходным!

Дайте мне знать в комментариях, если эти шаблоны работают для вас!