Как вернуть деньги за игры для ПК в Steam, Epic Games и GOG

Иногда вы покупаете новую компьютерную игру, и она совсем не такая, как вы ожидали. Возможно, игра не совместима с вашим оборудованием или игровой процесс вам просто не нравится. В любом случае, если вы испытываете угрызения совести покупателя из-за цифровой копии игры для ПК, которую вы только что купили, вы можете иметь право на возмещение.

Есть несколько онлайн-магазинов, которые продают цифровые копии компьютерных игр, но мы сосредоточены на получении возмещения через Steam, Epic Games Store и GOG, поскольку это три самые крупные платформы. Все три эти компании предлагают возмещение за покупки игр, но их политика возврата денег и процедуры запроса возмещения различаются.

Стим

Политика возврата Steam проста: вы можете получить полный возврат средств за любую игру Steam в течение 14 дней с момента покупки, если в нее играли не более двух часов, в то время как предварительные заказы можно отменить для полного возмещения. Это относится даже к играм, отправленным в качестве подарков другим, хотя получатель подарка должен запросить возмещение. Покупки в приложении и некоторый загружаемый контент (DLC) не подлежат возврату.

Steam довольно строг в отношении этих правил, поэтому не ждите, что вам вернут деньги за те непройденные игры, которые вы купили комплектом в прошлом году. Так сказать, компания будет предлагать возмещение за игры, которые вы приобрели более 14 дней назад и/или играли более двух часов в некоторых редких случаях, например, когда обнаружена серьезная ошибка, нарушающая работу игры, или другая серьезная проблема, в результате которой игра удаляется из Паровой магазин. Связаться со службой поддержки Steam для получения дополнительной помощи в таких случаях.

Как вернуть деньги за покупку в Steam

1. Перейти к Поддержка Steam странице и войдите в свою учетную запись Steam.
2. Под «С чем вам помочь,» Выбрать «Покупка.»
3. Нажмите на игру, которую хотите вернуть. Если игры, которую вы купили, нет в списке, возврат средств таким образом невозможен.
4. Нажмите на проблему, с которой вы столкнулись в игре.
5. Нажмите «Я хотел бы запросить возврат средств».
6. Заполните запрос на возврат и выберите, куда вы хотите, чтобы ваш возврат был отправлен из раскрывающегося меню. Вы можете выбрать, будет ли он отправлен на ваш кошелек Steam или обратно на исходный способ оплаты, такой как ваш банковский счет или PayPal.

Обработка запроса на возврат может занять до семи дней, но как только он будет одобрен, игра, на которую возмещены средства, будет удалена из вашей библиотеки Steam, а ваши деньги будут отправлены обратно на способ оплаты, который вы выбрали на шаге 6, хотя средства могут занять некоторое время. несколько дополнительных рабочих дней, чтобы появиться на вашем банковском счете. Любые игровые достижения или игровая статистика, которую вы заработали, по-прежнему будут отображаться на вашей странице сообщества Steam.

Вы можете прочитать в Steam полная политика возврата здесь.

Магазин эпических игр

Как и Steam, Epic вернет деньги за любые игры в течение 14 дней с момента покупки, если вы не играли в них более двух часов (хотя в некоторых случаях могут быть сделаны исключения). Вы также можете получить возмещение за все предзаказы на невыпущенные игры, но это не включает платный ранний доступ или бета-покупки, на которые распространяются ограничения предыдущих дней/часов.

Epic обрабатывает покупки в приложении и DLC немного по-другому:

• Epic возмещает определенные внутриигровые покупки и DLC, связанные с игрой, если она была приобретена в Epic Store и вы «не использовали, не модифицировали и не передавали» какие-либо внутриигровые предметы.
• Такие предметы, как скины персонажей, внутриигровая валюта или расходные материалы, возврату не подлежат. Epic четко отмечает любые невозвратные покупки на странице продукта в магазине.

Ты можешь читать Полная политика возврата Epic здесь.

Как вернуть деньги за покупку в Epic Store

Некоторые покупки можно вернуть с помощью функции «самообслуживания» в настройках вашей учетной записи Epic Store.

1. Перейти к Сайт эпического магазина.
2. Войдите в свою учетную запись Epic
3. Нажмите «Счет» в правом верхнем углу страницы.
4. Нажмите «Транзакции».
5. Выберите игру или продукт, который вы хотите вернуть, затем нажмите «Возвращать деньги» и следуйте инструкциям на экране.

Если игра или продукт не указаны на вкладке «Транзакции» или вы хотите получить возмещение за покупку, не подпадающую под политику гарантированного возврата денег Epic, вы можете попробовать подать заявку на возмещение через страницу поддержки Epic:

1. Перейти к Страница поддержки Эпика. Прокрутите вниз и нажмите «Связаться с нами.»
2. Войдите в свою учетную запись Epic.
3. Воспользуйтесь формой для отправки запроса на возврат. С вами свяжутся по электронной почте и предоставят дальнейшие инструкции.

После завершения возврата игра будет удалена из вашей библиотеки. Любые возвращенные средства будут отправлены вам обратно с помощью метода оплаты, использованного в исходной транзакции.

GOG

GOG предлагает полный возврат средств за игры в течение 30 дней с момента их первоначальной покупки, независимо от того, были ли они скачаны, установлены и в них играли. Это также относится к:

• Игры в разработке (также известные как ранний доступ и платные бета-версии).
• Предзаказы, в том числе до 30 дней после релиза.
• Игры, подаренные вам другим человеком. Если вы отправляете подарок кому-то другому, вы можете иметь право на возмещение, если у него возникнут проблемы, но получатель должен сначала инициировать запрос на возмещение.

(Примечание: «Виртуальные товары», такие как внутриигровые покупки или DLC, купленные через GOG, не подлежат возврату.)

Вы можете прочитать GOG полная политика возврата здесь.

Как вернуть деньги на GOG покупка

Политика возврата денег GOG является самой мягкой из всех, но у нее также есть причудливая лазейка, которая делает ее готовой для злоупотреблений: в отличие от Steam или Epic, GOG продает игры без DRM (управления цифровыми правами). Это означает, что пользователи полностью владеют играми, которые они покупают и загружают, а также это означает, что GOG не может удалить файлы игры с вашего ПК после того, как вы совершили покупку. Так что да, вы можете купить что-то, запросить возврат средств и все равно оставить себе (если у вас нет совести).

В результате запросы на возврат должны быть отправлены в службу поддержки GOG и подлежат утверждению. GOG также просит, чтобы пользователи, запрашивающие возмещение из-за технических проблем или ошибок, сначала связались со службой поддержки GOG, чтобы узнать, можно ли решить проблему, прежде чем запрашивать возмещение.

Как только ваш возврат будет одобрен, игры будут удалены из вашей библиотеки GOG. Средства будут отправлены на способ оплаты, указанный в запросе на возврат. GOG не может отправить возмещение в определенные финансовые учреждения, и в этом случае средства будут зачислены на ваш счет в качестве кредита магазина, если вы не предложите им другой подходящий вариант.